Spanske banker er under hardt press fra mange hold, for at de ikke har tar hensyn til sine eldre kunder. De digitale barrierene har blitt for store i Spania, som i de fleste andre land i Europa.
Kommentar Jon Henriksen
Det er altså ikke bare i Spania at eldre sliter med digitale utfordringer. I Norge, Sverige og Danmark ser vi akkurat det samme. Pensjonistforbund og eldreombud engasjerer seg, men løsningene så langt er lite konkrete.
I Spania har Valencia-pensjonisten Carlos San Juanen fått mye oppmerksomhet de siste ukene. Han har nemlig samlet sammen 600 000 underskrifter i sin utrettelige kamp mot spanske bankers uvilje til å hjelpe eldre med å finne enkle og gode digitale løsninger. Nå har selveste finansminister, Nadia Calvino lovet å se på saken. Hun støtter offisielt kampanjen.
Digitaliseringen av bankene er nå en sak for seg. Like utfordrende er det at antall bankfilialer går ned. Det samme skjer med minibankene, som legges ned i takt med at kontanter nesten ikke lenger kan benyttes som betalingsmiddel. Hos fastlegen, eller på bussen, duger ikke kontanter. Cash er ikke king, slik det var tidligere. Begge deler rammer eldre, som har liten eller ingen digital kompetanse.
I Spania er det anslagsvisfire-fem millioner mennesker som er ikke-digitale. I Norge er det over en halv million som ikke er brukere av internett eller andre digitale verktøy. De fleste i 60-årene er middels sterke brukere, mens de som er 80 år, eller eldre, er enten ikke-brukere eller har svake ferdigheter.
«Cash er ikke lenger king
-digitalt utenforskap et problem»
Mange som ikke mestrer digitale verktøy gir ofte opp, for de er redde for å gjøre feil. De frykter at regninger ikke blir betalt eller at penger kan forsvinne fra kontoen. Frykten er reell og et bevis for at det digitale utenforskapet er til stede.
Bankene har ikke tatt tilstrekkelig hensyn til at vi har en hel generasjon eldre som ikke har benyttet PC i jobbsammenheng. Bankene har skreddersøm når det gjelder yngre brukere med produkter av ulike slag. De eldres penger og kundeforhold er derimot lite verdt. Bankene har brevgiro og tilbyr noen andre betalingsalternativer, men de manuelle produktene er høyt priset.
I Spania lover bankene å ta grep. De eldre skal prioriteres i telefonkøen og det skal holdes informasjons, samt opplæringsmøter. Bankene skal ta mer ansvar for kundene som vil ta i bruk nettbank. Håpet er at det vil skje, og at det ikke blir med fagre løfter og tomme ord. Pensjonisten Carlos San Juanen lover å følge med.
Hvis de eldre får mer kunnskap og kan bruke enkle finanstjenester, vil seniorene få økt livskvalitet. Så langt har mange eldre måttet støtte seg på familiemedlemmer for å få betalt regningene. Langt flere enn i dag burde ha fått en mulighet til fikse dette selv. Bank og finans er viktig.
Langt viktigere enn at de eldre ikke våger å handle varer på nettet. Det er på mange måter en helt annen sak.
