Den spanske regjeringen slår et nytt slag for forbrukernes rettigheter. Nå må bedriftene blant annet svare kunder som ringer i løpet av tre minutter. Hvis bedriftene ikke innfrir de ulike kravene i loven, kan de bli bøtelagt, skriver Ditt Spania på Facebook.
Det er den spanske venstreregjeringen som har lagt fram det nye lovforslaget som skal sikre forbrukerne å bli hørt uten å måtte vente i det uendelige på telefonen. Tre minutter er tiden selskapene heretter får til å svare når kunder ringer opp for å få informasjon om eller klage på produkter de har kjøpt.
Og, det holder slett ikke lenger å møte kundene med en såkalt talerobot. Kundene skal møte virkelig mennesker når de ringer.
Om regjeringen får flertall for sitt nye forslag, må dessuten bedriftene kutte behandlingstiden for å løse generell klager og krav fra kundene. Tidligere hadde bedriftene en frist på 30 dager. Nå må de ordne opp i løpet av 15 dager!
Målet for regjeringen er at bedriftene i sine årsrapporter garanterer at 95 % av anropene de har fra kunder skal være besvart på under tre minutter.
Det nye lovforslaget vil særlig komme strøm-, vann- og gasskundene til gode. For dersom leveransene her stanser opp, må leverandørbedriftene kunne gi en skikkelig forklaring på hva som er problemet og samtidig få i gang leveringen i løpet av maksimalt to timer.
