Aud Helen Martinsen brakk armen om bord på et Norwegian-fly. Partene er i dialog, men intet konkret har kommet ut av dette ennå. Partene har forskjellig syn på hva som skjedde.
Familien Martinsen er i dialog med flyselskapet Norwegian, men det er ikke kommet noen form for avklaring i saken, der altså Aud Helen Martinsen brakk overarmen om bord på et fly som skulle fra Alicante til Trondheim.
Marianne Martinsen, datteren til Aud Helene, er fortsatt frustrert og sint. Marianne mener at flyselskapet avskriver seg ansvar:
-Jeg har sendt flere e-poster siden jeg ble overrasket at Norwegian fraskriver seg ansvaret. Jeg mener at begge parter vi klager på sier og skriver det som er usant, mener hun.
Tar det på alvor
Norwegian på sin side fastslår på ny at de tar saken på alvor. Talsperson i flyselskapet, Astrid Mannion-Gibson sier dette til SPANIA I DAG:
-Vi ser svært alvorlig på tilbakemeldingen og har kontaktet flyplassen som hadde ansvaret for å hjelpe passasjeren om bord. Våre passasjerer med behov for assistanse skal selvsagt bli ivaretatt på best mulig måte. Vi har snakket med kabinbesetningen og de hadde ikke blitt gjort oppmerksomme på hva som hadde skjedd. Kabinsjefen ble først kontaktet av passasjerens mann like før landing da han spurte om smertestillende til sin kone – det var først da han ble gjort oppmerksom på at kvinnen hadde smerter som følge av at hun hadde blitt flyttet over til flysetet.
-Dette er en beklagelig situasjon og vi følger tett opp, sier Mannion-Gibson.
Fysisk og psykisk
Marianne Martinsen er bedt om å dokumentere kostnader, men sier at de økonomiske utleggene er få. Legeerklæring og annen dokumentasjon vil uansett bli sendt til flyselskapet.
-Det er de fysiske og psykiske kostnadene som er store. Siden jeg bor i Spania er det også leit og sårende å høre at mor aldri mer vil komme på besøk etter denne hendelsen. Alle i familien er såret.
Bruke advokat
Marianne Martinsen mener også at Norwegian burde ha hatt klageskjema om bord, slik at man med en gang hadde fått vite om hendelsen.
-Vi vil nok bruke advokat for å få en mest mulig rettferdig behandling. Og uansett håper jeg at rutiner og regler fra nå av blir fulgt, slik at dette ikke skjer andre, understreker Marianne Martinsen.
