Den spanske hotelsektoren tar nå i bruk kunstig intelligens, eller AI produkter, for å betjene kunder som kommer med forespørsler om overnatting og andre tjenester som hotellene tilbyr sine gjester. Hotel RC Corona del Mar de Benidorm er blant de første som ønsker å ta i bruk AI.
Hovedtrekkene i god kundebehandling, er at kunden forventer at en særs serviceinnstilt hotell-medarbeider, som besvarer alle henvendelser på en særs høflig og positiv måte.
AI-verktøyet
Bookingproduktene hotellene nå er i ferd med å ta i bruk, erstatter den «supre» medarbeideren, som leder en kunde på telefon til en hotell bestilling. AI-verktøyet leder hotelkunden på en like smidig og høflig måte, og det på flere språk.
Det er presidenten i hotellforeningen Hosbec i Benidorm, Fede Fuster, som er initiativtaker bak anskaffelsen av verktøyet som kalles Biontrend. Biontrend er et prosjekt som ble født av hotellsektorens behov for å ha et eget og uavhengig verktøy, som tillater analyse av reelle data, både egne og for forskjellige destinasjoner.
Hotellkundenes ønsker
Dette systemet samler inn data fra tredjeparter som strømlinjeformes til hotellnæringen, hvor verktøyet hele tiden oppdaterer hva hotellkunder måtte ha av ønske og forespørsler. Dette oppdateres i sanntid, og som tilgjengeliggjøres for kunder, også i sanntid.
Med et slikt verktøyet på plass, vil kundehenvendelser bli besvart på en profesjonell måte og hvor nettpratroboten vil besvare kunden på kundens språk.
Mobilmesse i Barcelona
Kunstig intelligens – AI – preger også mobilmessa i Barcelona, Mobile World Congress, MWC.
Messa er tilbake, etter å ha vært faset ut i to år, 2020 og 2021, grunnet pandemien. Den ble arrangert i 2022 og i fjor.
Den spanske kongen, Felipe VI, var til stede sammen med den spanske statsministeren, Pedro Sanchez. Utstillingen eller elektronikk messa, er en av den største i verden, kun overgått av Electronic Convention i Las Vegas.
Kunstig intelligens
Arrangementet presenterer det som er nytt under den «elektroniske-paraply» av året, videre presenterer deltageren utviklingstrekk under samme paraply. Samspillet med robot-teknologi, kunstig intelligens og mobile tjenester, er områder som vil bli viet mye oppmerksomhet.
I sin åpningstale på viet Kong Felipe VI en del kommentarer til omfanget av utvikling av kunstig intelligens. Han kom inn på hvilke forsiktighetstrekk som måtte utøves om denne teknikk ikke skulle bli misbrukt.
– Vi står ved en ny industriell revolusjon, påpekte kongen, som vi bare må utnytte til det beste for den spanske befolkning, sa Felipe VI.
Ny språkmodell
Statsminister Pedro Sanchez opplyste at Spania ønsket å ta en viktig rolle i videre utviklingen av AI og at regjeringen vil stimulere til et bredt samarbeid mellom det private spanske næringsliv og det offentlige, slik at denne utvikling gis de beste rammebetingelser under gjensidig kontroll.
-Mangel på kunnskap på AI området kan være den største utfordring poengterte statsministeren videre, og den digitale transformasjon må Spania være en oppegående del av, sa Pedro Sanchez. Han kunne fortelle at en ny språkmodell skal prosjekteres med AI.
Bygge hotellrom
Kunstig intelligens, AI, kan også benyttes i selve bygging av et hotellrom, samt brukes i vedlikehold og drift av selve hotellrommet.
Benidorm-hotellet RH Corona del Mar er “prøvekanin” her også.
AI vil hjelpe til med valg av materiale i rommet, slik at dette avspeiles ved bruk av resirkulerte materialer. Omstillingen er i tråd med alle former for bærekraft.
Daglig renhold og vedlikehold av hotell-rommet, skal over tid foregå ved bruk av AI-teknologi
