Spanske banker har over tid fått mye kritikk for at de ikke tar hensyn til at eldre kunder ikke makter å følge med på den teknologiske utviklingen. Nå tar storbanken Banco Santander grep og skal tilpasse seg de eldres behov.
Over ni millioner personer er over 65 år i Spania. I løpet av de kommende 40 år, vil denne aldersgruppa øke med det dobbelte antallet.
Banco Santander har laget et eget seniorprogram, som 550 000 kunder allerede har benyttet seg av. Blant annet kan kundene komme til banken å få veiledning og få utført oppgaver disk, altså ansikt til ansikt med en person. Det er bare å møte opp i bankens lokaler mellom klokka 09-14.00 på hverdagene.
Det er også mulig å ta ut penger og sette inn penger på 4 600 postkontorer. Kontorene må ha såkalt «Correos Cash-løsning».
Det er opprettet en egen hjelpetelefonlinje for seniorkundene, som er åpen fra 09.00 til 22.00. Du kan ringe 0034 915 123 123 om du har kommet i en nødsituasjon. Det kan være svindel eller tyveri.
Banken har laget en app skreddersydd for de eldre. Appen er enklere å bruke enn tradisjonelle applikasjoner.
Det ble holdt 189 ulike kurs om økonomi og banktjenester i regi av storbanken i fjor. 2 100 kunder benyttet seg av dette.
Spanske myndigheter forventer at andre banker vil ta etter Banco Santanders initiativ.
