Mareritt-flytur for Aud Helene

 

MS-syke Aud Helen Martinsen opplevde sitt livs mareritt da hun reiste fra Alicante til Værnes med Norwegian. Martinsen brakk overarmen om bord på flyet etter angivelig voldsom behandling fra lufthavnpersonalet. Norwegian på sin side beklager og sier at de ser svært alvorlig på tilbakemeldingen.

 

-Det hele utviklet seg til et helvete for min syke mor. Jeg er helt målløs, forteller datteren Marianne Martinsen til SPANIA I DAG.

 

Gikk utmerket
Turen fra Trondheim til Alicante gikk utmerket, men hjemreisen ble altså et mareritt for den MS-syke kvinnen. Rullestolen, som Aud Helen Martinsen fikk tilbud om å sitte i av AENA-personalet på lufthavnen, var for smal og for liten.
Stolen Aena bruker til å flytte personer som ikke kan gå ombord i flyet er veldig smal da gangene på flyene også er veldig smale så de må være veldig forsiktig. Den norske kvinnen ble satt på en slik stol og trillet ombord med hjelp av tre personer, slik at hun ikke skulle falle av stolen. Hun dumpet bort i nær sagt alle stoler og dette gjorde selvsagt vondt.

 

Tre personer
Av den grunn måtte tre personer bære henne ombord. Martinsen kom bort i andre seter og fikk smerter. Verre ble det da hun skulle flyttes fra midtgang til midtsete
-Da Aena kom frem til seterekken fikk de beskjed av cabin crewet at hun skulle sitte ved vinduet grunnet sikkerhet for andre reisende og at de skulle slippe «å gå» over henne. Min far sa at når de reiste nedover fikk de sitte ved midtgang. De nektet og selv om min far prøvde alt han kunne med argumentene sine, måtte han tilslutt gi opp, forteller Marianne Martinsen.

 

 

 

AENA har ikke svart
-Faren min satte seg ved vinduet fordi han kan fint gå over, for å slippe og skifte sete. Min mor fikk lov til å sitte på midtsete tilslutt etter mye om og, men. Hun ble flyttet fra transportstolen til midtgang.. og da løftet personalet helt feil. Min mor klaget, men ved neste løft fra midtgang til midtsete oppsto bruddet. Både mor, far, cabincrew og Aena hørte bruddet. Ikke bare brakk de armen, men de fikk ikke satt henne skikkelig opp i stolen, så hun skeld nedover og var helt nummen i begynnelsen. Etterhvert fikk hun sterke smerter og fikk smertestillende, men skaden var skjedd, hevder Marianne Martinsen.

 

– Far ba om et klageskjema. Det fikk han beskjed om at de ikke hadde ombord på flyet, opplyser Martinsen.
AENA ved lufthavnen i Alicante har ikke registrert noe skadetilfelle. Det syns Marianne Martinsen også er mer enn merkelig. AENA har foreløpig ikke svart SPANIA I DAG på våre to henvendelser om hendelsen.

 

Tar saken videre
Marianne Martinsen driver Marianne Tours i Albir og er agent for blant annet flyselskapet Norwegian. Hun akter likevel å ta saken videre, og har vært i kontakt med både Forbrukerrådet og Norwegian. Martinsen aksepterer ikke at flyselskapet behandler syke mennesker på denne måten.

-Jeg er ikke personen som skriker høyt, men dette skal og må ikke gjentas. Jeg gjør alt for at folk skal få vite hvordan flyselskapet behandler sine kunder med spesialbehov. Alle skal kunne reise på lik linje, tordner Marianne Martinsen.
Den fra før av syke og svake Aud Helen Martinsen er betydelig mer svekket etter hendelsen.

 

Norwegian har tatt kontakt med  lufthavnen i Alicante
Norwegian ser alvorlig på tilbakemeldingen fra Marianne Martinsen. Flyselskapet har blant annet tatt kontakt med lufthavnen i Alicante. SPANIA I DAG har fått dette svaret fra Astrid Mannion-Gibson, som er talsperson for Norwegian i sakens anledning:
-Vi ser svært alvorlig på denne tilbakemeldingen og har kontakt med flyplassen som hadde ansvaret for å hjelpe passasjeren om bord. Våre passasjerer med behov for assistanse skal selvsagt bli ivaretatt på best mulig måte.

 

-Vi har snakket med kabinbesetningen som var om bord på denne flyvningen. De hadde ikke blitt gjort oppmerksomme på hva som hadde skjedd. Kabinsjefen ble først kontaktet av passasjerens mann like før landing da han spurte om smertestillende til sin kone – det var først da han ble gjort oppmerksom på at kvinnen hadde smerter som følge av at hun hadde blitt flyttet over til flysetet.

 

-Kabinsjefen oppfattet kun at passasjeren hadde en skade i skulderen fra tidligere. Hadde de blitt gjort oppmerksom på at armen hadde brukket om bord, ville selvsagt situasjonen blit håndteert annerledes av besetningen og en rapport hadde blitt skrevet etter flyvningen.
-Dette er en svært beklagelig situasjon og vi er nå i kontakt med passsjeren og følger opp tett for å få en best mulig løsning, sier Astrid Mannion-Gibson i Norwegian.